™
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আপনার সুবিধার জন্য আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে একত্র করেছি। এখানে সমাধান না পেলে, নির্দ্বিধায় ফোন বা WhatsApp-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
কীভাবে অর্ডার করব?
পছন্দের বই বা পণ্যের পেজে গিয়ে “কার্টে যোগ করুন” বাটনে ক্লিক করুন, এরপর কার্ট থেকে চেকআউটে যান। সেখানে আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করুন। কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরির বাধ্যবাধকতা নেই — গেস্ট হিসেবেও অর্ডার করা যায়।
ডেলিভারি হতে কত সময় লাগে?
ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-২ কার্যদিবস, আর ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগে। বিস্তারিত জানতে আমাদের “ডেলিভারি তথ্য” পেজটি দেখুন।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ডেলিভারি চার্জ আপনার অবস্থান ও অর্ডারের ওজনের উপর নির্ভর করে, এবং চেকআউট পেজেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখানো হয়। ৳১,০০০ বা তার বেশি মূল্যের অর্ডারে সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সম্পূর্ণ ফ্রি।
Cash on Delivery কীভাবে কাজ করে?
Cash on Delivery মানে হলো, পণ্য হাতে পাওয়ার পর আপনি ডেলিভারিম্যানকে নগদ মূল্য পরিশোধ করবেন — কোনো অগ্রিম পেমেন্টের প্রয়োজন নেই। এটি আমাদের সবচেয়ে জনপ্রিয় ও নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি।
অগ্রিম পেমেন্ট করা যায় কি?
হ্যাঁ, চাইলে বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করতে পারেন। এই তথ্যগুলো ফুটারের “পেমেন্ট মাধ্যম” অংশে পাওয়া যাবে।
পণ্য পছন্দ না হলে রিটার্ন করা যাবে কি?
ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানালে আমরা তা পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি। বিস্তারিত শর্তাবলীর জন্য আমাদের “রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি” পেজটি দেখুন।
বই ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে কী করব?
ডেলিভারির সময় প্যাকেজ খুলে যাচাই করুন। কোনো ক্ষতি চোখে পড়লে সাথে সাথে ছবি তুলে রাখুন এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান — আমরা বিনামূল্যে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব।
আপনাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
ফুটারে প্রদত্ত ফোন নম্বরে সরাসরি কল করুন, অথবা ওয়েবসাইটের নিচের-ডানদিকে থাকা WhatsApp বাটনে ক্লিক করে মেসেজ পাঠান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
অর্ডার বাতিল করা যাবে কি?
অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগ পর্যন্ত বাতিল করা সম্ভব। অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব ফোনে বা WhatsApp-এ আমাদের জানান, উল্লেখ করে আপনার অর্ডার নম্বরটি। একবার পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে, বাতিলের পরিবর্তে আমাদের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।