রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

Quranic Books Publications গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকলে, আমরা তা সমাধানে সবসময় প্রস্তুত। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।

ভুল পণ্য প্রাপ্তি

আপনি যে বই বা পণ্যটি অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে ভিন্ন কোনো পণ্য পেলে পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা সঠিক পণ্যটি বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ডেলিভারির সময় বা তার আগে যদি বই ছেঁড়া, পাতা অনুপস্থিত, বাঁধাই নষ্ট, অথবা পণ্য ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই (সম্ভব হলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই) প্যাকেজ খুলে যাচাই করুন এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানান।

পরিবর্তন (Replacement) নীতি

উপরে উল্লেখিত কারণে (ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) প্রমাণসহ অভিযোগ পেলে আমরা যাচাই করে সঠিক/নতুন পণ্য বিনামূল্যে পাঠিয়ে দিই। প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থাও আমরাই করি — এক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হয় না।

রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
• রিটার্নের কারণ অবশ্যই ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা উল্লেখযোগ্য ত্রুটি হতে হবে — শুধুমাত্র মতামত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং-সহ এবং কোনো ধরনের ব্যবহারের চিহ্নবিহীন অবস্থায় থাকতে হবে।
• অভিযোগের সাথে পণ্যের স্পষ্ট ছবি সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়।

রিফান্ডের শর্তাবলী

যেসব ক্ষেত্রে পুনরায় সঠিক পণ্য পাঠানো সম্ভব নয় (যেমন — পণ্যটি স্টকে নেই), সেক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (রিফান্ড) দিয়ে থাকি। Cash on Delivery-তে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়, যা সাধারণত অনুমোদনের ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। অগ্রিম পেমেন্টে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল।

গ্রাহকের দায়িত্ব

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ যাচাই করে নেওয়া।
• রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ যথাসময়ে (৭২ ঘণ্টার মধ্যে) জানানো।
• রিটার্নযোগ্য পণ্য সংরক্ষণ করা, যতক্ষণ না প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

যোগাযোগ প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ফোন কলের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ (ফুটারে প্রদত্ত নম্বরে)
• WhatsApp-এর মাধ্যমে মেসেজ পাঠিয়ে
• ইমেইলের মাধ্যমে (ফুটারে প্রদত্ত ঠিকানায়), অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণসহ

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ে সমাধানের চেষ্টা করি।